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2019年第二季度12333熱線話務量統計報表
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  • 來源:本站
  • 发布时间:2019-07-10 17:44:36

表1 来电量情况统计表
來電總量 接聽總量 人工接聽量 自動語音量 放棄量
36455 36455 28437 8018 0


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
業務類型 人工接聽量 比重(%)
養老保險 3667 12.9
醫療保險 18372 64.6
工傷保險 138 0.5
生育保險 301 1.1
失業保險 656 2.3
社會保險綜合 4472 15.7
就業服務與管理 163 0.6
人事人才 66 0.2
勞動關系 185 0.7
監察仲裁投訴 233 0.8
其他 184 0.6
......
合計 28437 100
说明:1.“社會保險綜合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接聽量/人工接聽總量)*100%