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2018年第四季度12333熱線話務量統計報表
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  • 來源:12333
  • 发布时间:2019-01-04 10:30:58
表1   来电量情况统计表
來電總量接聽總量人工接聽量自動語音量放棄量
378983789827313105850








表2 人工服务电话业务分布情况统计表
業務類型人工接聽量比重(%)
養老保險466817
醫療保險1829467
工傷保險880.3
生育保險2030.8
失業保險2430.9
社會保險綜合322311.8
就業服務與管理1620.6
人事人才190.1
勞動關系1630.6
監察仲裁投訴1150.4
其他1350.5
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合計27313100