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2018年第三季度12333熱線話務量統計報表
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  • 來源:12333咨詢中心
  • 发布时间:2018-10-10 16:05:03
表1   来电量情况统计表
來電總量接聽總量人工接聽量自動語音量放棄量
30415304152361268030





说明:1、來電總量=接聽總量+放棄量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接聽總量=人工接聽量+自動語音量
3、人工接聽量:人工成功接听数量
4、自動語音量:1个
5、放棄量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量



表2 人工服务电话业务分布情况统计表
業務類型人工接聽量比重(%)
養老保險430318.2
醫療保險1528164.7
工傷保險850.4
生育保險2411
失業保險2220.9
社會保險綜合281711.9
就業服務與管理710.3
人事人才1260.5
勞動關系1600.7
監察仲裁投訴1780.8
其他1280.5
......

合計23612100



说明:1.“社會保險綜合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接聽量/人工接聽總量)*100%