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2018年第二季度12333熱線話務量統計報表
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  • 來源:12333咨詢中心
  • 发布时间:2018-07-02 16:54:38
表1   来电量情况统计表
來電總量接聽總量人工接聽量自動語音量放棄量
24908249081925356550







表2 人工服务电话业务分布情况统计表
業務類型人工接聽量比重(%)
養老保險285714.8
醫療保險1278066.4
工傷保險940.5
生育保險2481.3
失業保險3131.6
社會保險綜合226511.8
就業服務與管理1610.8
人事人才550.3
勞動關系1800.9
監察仲裁投訴1640.9
其他1360.7
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合計19253100