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2019年第一季度12333熱線話務量統計報表
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  • 來源:本站
  • 发布时间:2019-04-02 11:11:57

表1 来电量情况统计表
來電總量 接聽總量 人工接聽量 自動語音量 放棄量
48492 48492 34425 14067 0
说明:1、來電總量=接聽總量+放棄量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接聽總量=人工接聽量+自動語音量
3、人工接聽量:人工成功接听数量
4、自動語音量:1个
5、放棄量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
業務類型 人工接聽量 比重(%)
養老保險 4112 12
醫療保險 24258 70.5
工傷保險 96 0.2
生育保險 200 0.6
失業保險 442 1.3
社會保險綜合 4618 13.4
就業服務與管理 107 0.3
人事人才 47 0.1
勞動關系 164 0.5
監察仲裁投訴 193 0.6
其他 188 0.5
......
合計 34425 100
说明:1.“社會保險綜合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接聽量/人工接聽總量)*100%